Encuesta de satisfacción de clientes no domésticos

Aigües de Mataró, como prestador de servicios, en este caso de energía, tiene la determinación de recoger las opiniones de sus clientes. Por este motivo, le pedimos su colaboración con el objetivo de identificar sus expectativas respecto al servicio. Nos gustaría conocer su valoración para detectar oportunidades de mejora y poder incrementar su grado de satisfacción. Si hay algo que podemos mejorar no dude en añadirlo en el apartado de sugerencias.

En las valoraciones de 0 a 10, 0 es nada satisfecho y 10 es muy satisfecho.

 

 

1. ¿Qué servicios tiene contratados con nosotros?
2. ¿En caso de tener contratado únicamente Calor para climatización, estaría interesado en tener otras aplicaciones/usos del TubVerd?
3. Valore su satisfacción con los siguientes aspectos
Continuidad del servicio
Atención al cliente
4. Nos gustaria que hicieera una valoración global del servicio del TubVerd, comparandolo con otros servicios que tiene contractados

 

(si hay algun servicio que no tiene contratado puede dejar la respuesta en blanco)

 

TubVerd
Telefonía / Internet
Agua
Electricidad
Gas
5. Nos gusataría conocer la valoración de los servicios que tiene contratados con TubVerd respecto a las tecnologías que utilizaba antes de tener TubVerd si las hubiera. Por ejemplo, climatización con bombas de calor o calderas de gas versus el TubVerd

 

(0 mucho peor i 10 mucho mejor)

 

6. Valore su satisfacción con el servicio que recibe respecto al precio que paga per él
7. ¿Qué importancia tiene para usted estar conectado a TubVerd
Impacto medioambiental/sostenibilidad
Mantenimiento de las instalaciones
Precio

 

(0 poco importante, 10 muy importante)

 

8. ¿Le gustaría recibir más información sobre las fuentes de energía que utilizamos?
9. ¿Sabía que la electricidad que tiene contratada TubVerd para procesos como bombeos de frío y calori y generación de frío es de origen renovable?
10. ¿En el caso que tenga una tarifa de actualización anual y, a causa de la incertidumbre de los mercados de la energía, estaría interesado en cambiar a una tarifa de actualización trimestral?
11. ¿Les gusataría que le facilitásemos un pequeño cartel, para informar a sus visitas sobre el tipo de energía que está utilizando y de las ventajas ambientales que comporta?
12. ¿Si alguien le pidiera su opinión, hablaría positivamente de nuestro servicio?
13. En relación con el servicio que esperaba recibir de TubVerd, diría que este es: