Enquesta de satisfacció de clients no domèstics

Aigües de Mataró, com a prestadors de serveis, en aquest cas d’energia, té la determinació de recollir les opinions dels seus clients. Per aquest motiu us demanem la vostra col·laboració amb l’objectiu d’identificar les vostres expectatives respecte al servei. Ens agradaria conèixer la vostra valoració per tal de detectar oportunitats de millora i poder incrementar el vostre grau de satisfacció. Si hi ha alguna cosa que podem afinar, no dubteu a afegir-ho en l’apartat de suggeriments.

En les valoracions de 0 a 10, 0 és gens satisfet i 10 és molt satisfet.

 

 

1. Quins serveis té contractats amb nosaltres?
2. En cas de tenir contractat únicament Calor per a climatització, estaria interessat a tenir altres aplicacions/usos del TubVerd?
3. Valori la seva satisfacció amb els següents aspectes
Continuïtat del servei
Atenció al client
4. Ens agradaria que fes una valoració global del servei del TubVerd, tot comparant-lo amb altres serveis que té contractats

 

(si hi ha algun servei que no té contractat pot deixar la resposta en blanc)

 

TubVerd
Telefonia / Internet
Aigua
Electricitat
Gas
5. Ens agradaria conèixer la valoració dels serveis que té contractats amb TubVerd respecte a les tecnologies que utilitzava abans de tenir TubVerd si fos el cas. Per exemple, climatització amb bombes de calor o calderes de gas versus el TubVerd.

 

(0 molt pitjor i 10 molt millor)

 

6. Valori la seva satisfacció amb el servei que rep respecte al preu que paga per ell.
7. Quina importància té per vostè estar connectat a TubVerd?
Impacte mediambiental/sostenibilitat
Manteniment de les instal·lacions
Preu

 

 (0 poc important, 10 molt important)

 

8. Li agradaria rebre més informació sobre les fonts d’energia que utilitzem?
9. Sabia que l’electricitat que té contractada el TubVerd per a processos com ara bombaments de fred i calor i generació de fred és d’origen renovable?
10. En cas que tingui una tarifa d’actualització anual i, a causa de la incertesa dels mercats de l’energia, estaria interessat a canviar a una tarifa d'actualització trimestral?
11. Li agradaria que li facilitéssim un petit cartell, per informar a les seves visites sobre el tipus d’energia que està utilitzant i dels avantatges ambientals que comporta?
12. Si algú li demanes la seva opinió, parlaria positivament del nostre servei?
13. En relació amb el servei que esperava rebre del TubVerd, diria que aquest és: